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新零售模式介紹發展趨勢帶源碼定制開發APP

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-06-18 18:39:04  瀏覽次數:9

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新零售這個概念是馬云2016年下半年提出來的,他說:“電子商務”將會成為傳統的一個概念,未來會是線下、線上、物流結合的“新零售”模式。

這個新零售到底是什么?下面我們就從新零售的本質、條件和目標等了解新零售的概念。

一新零售是什么?

互聯網時代,傳統零售行業受到了電商互聯網的沖擊。未來,線下與線上零售將深度結合,再加現代物流,商家利用大數據、云計算等創新技術,構成未來新零售的概念。純電商的時代很快將結束,純實體的形式也將被打破,新零售將引領未來全新的商業模式。

二新零售本質:人貨場重構

1、傳統是以生產、渠道為王,從我生產什么、到我有哪些渠道,今天變成以消費者為中心,涵蓋對消費者的體驗提升、服務提升、管理提升,商家必須給消費者提供隨時、隨地、隨心的購物渠道、終端、服務體系,提升顧客體驗度,真正實現以“人”為本、顧客是上帝的宗旨。所以催生出多種業態模式:C2M個性化定制、F2C工廠直銷、SBC賦能等。

人:不僅指顧客,還指參與零售環節的重要自然人,包括導購、店長、渠道商、總部管理者等,也包括從事新零售業務的企業內部組織,決策者、執行者

貨:包括實物的商品,也包含摸不到但看得到的服務;包括自家貨、他家貨、全球貨等。

場:指購物場景,一切消費者與商品接觸的終端,都可以成為“場”,包括門店、APP、微商城、小程序、第三方電商平臺、店中店觸屏、智能貨架等。

三新零售條件:顧客與商家建立強關系

1、顧客與商家關系有三種:

a、隨機關系:有可能隨便逛逛,只看不買;買了一次,不見蹤影;無法獲取顧客聯系方式,關機很隨機。

b、弱關系:能獲取到顧客聯系方式,但顧客會因為價格等因素,輕而易舉選擇其他品牌,關系較弱。

c、強關系:顧客對商家品牌認知度高、復購率高,并樂于分享購物體驗和鏈接,帶動圈子消費。

每種關系的顧客,與商家的粘性都不一樣,服務方法各有差異。新零售以顧客為中心,必須對每個顧客進行精準營銷,大量獲取隨機關系顧客,用心轉化成強關系客戶:需要打通線上線下會員等級、積分、消費、服務等,需要進行精準營銷:包括打標簽、智能分組、銷售大數據分析、個性化推送等等。

四新零售的目標:線上訂單超過線下訂單

目前大部分傳統零售,線下訂單占比遠超線上,尤其是商超、便利店、連鎖店等,但是線下店受限于位置,導致客流增長緩慢甚至下降;受限于電商巨頭分流,價格戰,顧客流失較高。所以必須建立線上平臺,讓每個門店、每個導購、每個顧客成為一個ID,在線化交易,提升增量,最終線上訂單超過線下訂單。這就需要建立多渠道線上平臺,包括:

1、獨立app:品牌型、商家型、商圈平臺型

2、微商城、小程序

3、PC商城

4、店中店觸屏商城等

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